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2025
01/07
11:32
果果小編
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信息技術服務，就是信息技術服務提供方向客戶提供信息系統(tǒng)建設、運維及業(yè)務流程等服務，幫助客戶達成業(yè)務目標，為客戶提供價值。包括信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃、軟件開發(fā)、技術咨詢、測試、監(jiān)理、運維、運營、電子商務支持、數據處理(檔案電子化、數據庫建庫、地理信息系統(tǒng)建庫、影音圖像處理等)、業(yè)務流程服務(如呼叫中心、服務臺等)。
為此，信息技術服務提供方需要跟客戶簽署服務級別協議(SLA)或其他形式的技術文件，規(guī)定服務內容及其可用性、連續(xù)性、安全性，并通過服務臺處理服務請求、事件、問題，提供例行巡檢、突發(fā)事件處理等現場服務，對服務進行監(jiān)視測量等活動，保證提供的服務滿足SLA的要求。
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